営業活動の目的は顧客満足度を高めて案件を受注することであり、状況に応じてきめ細かなサービスを提供できるかどうかが成功の鍵を握ります。顧客が求めるものを最適なタイミングで提供する企業ほど、効率的に案件を受注し売上の増加につなげることができます。多くの企業がより効果的な営業方法を探しており、顧客情報を一元管理するなど様々な機能を備えているCRMが注目を集めています。CRMは顧客と良好な関係を構築・維持することを目的として開発されたシステムです。

このシステムを導入するメリットは情報を一元管理できるだけでなく、営業活動に役立つ様々な機能を備えている点にあります。例えばCRMのメール配信機能は顧客を属性ごとに分類できます。属性に応じて最適な内容のメールを送信すれば、より効果的に商品やサービスをアピールすることが可能になります。さらにメールの開封率を可視化する機能もあり送信する時間帯や件名、文章量などの検討に役立ちます。

CRMにはアンケートを実施する機能もあるので、顧客のニーズを直接的に経営に反映させることができます。またこのシステムには各種セミナーやイベントを実施する機能もあり、ターゲットの囲い込みが可能になります。何よりも重要なのは顧客情報を一元管理する機能です。特定のスタッフだけが重要な顧客情報を保有し組織全体で共有されないと、チームプレーができません。

CRMを導入すればチームプレーによってきめ細かなサービスを提供し、顧客満足度を高めることができます。